Villa Verna - Outletstore voor kindermerkkleding

Veelgestelde vragen

Villa Verna kinderkleding krijgt veel vragen binnen over nieuwe kleding, outlet kleding en andere essentiele vragen. Hier vindt u een overzicht van de antwoorden op de meest gestelde vragen. Deze FAQ zal regelmatig worden aangevuld met nieuwe vragen en informatie. Staat uw vraag niet in de veelgestelde vragen lijst mailt u ons dan uw vraag. info@villaverna.nl

Zoeken in veelgestelde vragen:

Aanmelden als nieuwe klant

Je kunt op Villa Verna direct beginnen met bestellen. Je kiest artikelen door de juiste maat te kiezen en ze vervolgens in je winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met je bestelling, ga je naar je winkelmandje en kies je voor ”bestellen”. Wanneer je elke stap volgt, kun je je gegevens intypen.

Als je nog geen klantnummer hebt, krijg je deze automatisch toegewezen. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanmelding als nieuwe klant én van je bestelling.

Verzendkosten

Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Middels Track & Trace (in de nabije toekomst) kun je te allen tijde achterhalen waar je bestelling zich bevindt.

De verzendkosten bedragen voor iedere bestelling € 3,95. De werkelijke verzendkosten zijn in veel gevallen ruim € 2,00 hoger dan de bijdrage van € 3,95 die wij je in rekening brengen. Dit verschil is altijd voor rekening van Villa Verna

Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen?

Wij hebben een winkel gelegen aan de Graafseweg 618 te Wijchen. De winkel is geopend op woensdag en vrijdag van 10.00 tot 17.00. Wij zijn alle schoolvakanties gesloten.

Ons e-mailadres of andere gegevens zijn veranderd

U kunt uw klantgegevens veranderen  door u aan te melden op de homepage door het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens op de knop ‘aanmelden’ te klikken. U bent nu aangemeld. U heeft nu de mogelijkheid om te klikken op ‘wijzig gegevens’ of ‘uitloggen’. U klik op wijzig gegevens. U komt dan in uw persoonlijke gegevens waar u de mogelijkheid heeft uw persoonlijke gegevens aan te passen en vervolgens dit te bevestigen door rechts onderaan  op de knop ‘wijzig gegevens’ te klikken. U heeft nu uw gegevens aangepast.

Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?

Op de homepage kunt u door op de  knop aanmelden of registreren. te klikken, in een nieuw veld uw gegevens  invoeren en account aan maken. Vervolgens dient u dit te bevestigen door rechts onderaan  op de knop ‘registreren’ te klikken. U heeft nu uw eigen account aangemaakt waarmee u elke keer kunt inloggen en uw gegevens kunt terugzien.

Is het wel veilig om bij jullie met creditcard te betalen?

Ja, bij Villa Verna hebben wij er alles aan gedaan om de veiligheid te waarborgen. Alle betalingen worden in een beveiligde omgeving (SSL) verricht.

Wat is SSL?
SSL staat voor Secure Sockets Layer en is de meest gebruikte manier voor het aangaan van beveiligde electronische transacties op het internet. De methode gebruikt publieke sleutel cryptografie om beveiligd de sessiesleutel te genereren en uit te wisselen. De sessiesleutel wordt gebruikt voor symmetrische versleuteling. De SSL-functies in een webserver kunnen niet gebruikt worden zonder een servercertificaat is aangekocht en configureerd voor de website.
Tevens maken wij gebruik van 3D secure.

Wat is SSL?

SSL staat voor Secure Sockets Layer en is de meest gebruikte manier voor het aangaan van beveiligde electronische transacties op het internet. De methode gebruikt publieke sleutel cryptografie om beveiligd de sessiesleutel te genereren en uit te wisselen. De sessiesleutel wordt gebruikt voor symmetrische versleuteling. De SSL-functies in een webserver kunnen niet gebruikt worden zonder een servercertificaat is aangekocht en configureerd voor de website.
Tevens maken wij gebruik van 3D secure.

Dit bestaat uit de programma’s Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Deze programma’s maken het betalen op internet een stuk veiliger. Door middel van een geheim wachtwoord zorgt u ervoor dat alleen ú op het internet aankopen kunt doen met úw creditcard. Om uw internetbetalingen zo veilig mogelijk te laten verlopen, dient u via Verified by Visa of MasterCard® SecureCode™ te gaan betalen. U kunt het vergelijken met het nieuwe betalen met chip en pincode in een fysieke winkel. Heeft u een Visa creditcard, dan dient u vanaf eind juli 2009 uw internetaankopen via Verified by Visa te betalen. Heeft u een MasterCard creditcard, dan dient u uw internetaankopen vanaf eind juli 2009 via MasterCard® SecureCode™ te betalen.

Wat is 3d secure?

Dit bestaat uit de programma’s Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Deze programma’s maken het betalen op internet een stuk veiliger. Door middel van een geheim wachtwoord zorgt u ervoor dat alleen ú op het internet aankopen kunt doen met úw creditcard. Om uw internetbetalingen zo veilig mogelijk te laten verlopen, dient u via Verified by Visa of MasterCard® SecureCode™ te gaan betalen. U kunt het vergelijken met het nieuwe betalen met chip en pincode in een fysieke winkel. Heeft u een Visa creditcard, dan dient u vanaf eind juli 2009 uw internetaankopen via Verified by Visa te betalen. Heeft u een MasterCard creditcard, dan dient u uw internetaankopen vanaf eind juli 2009 via MasterCard® SecureCode™ te betalen.

3d secure meewerken

Ja, als u een aankoop doet bij een webwinkel die is aangesloten bij het 3-D Secure programma, dan dient u via 3-D Secure te betalen.

Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

Ja, wij bieden ook als betalingsmogelijkheid ‘onder rembours’. Bij rembours verzenden wordt uw bestelling direct verzonden en betaalt u pas zodra het pakket bij u wordt afgeleverd. Let wel op dat u in de meeste gevallen alleen maar contant kan betalen bij de postbode.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Indien u op werkdagen voor 15.00 uur besteld gaat in principe uw bestelling dezelfde dag nog met de post mee en zal in de regel  de bestelling de volgende dag bij u bezorgt  worden. Wij streven ernaar om het product in ieder geval binnen vijf werkdagen te leveren. Uiterlijk zal het product binnen 30 (kalender)dagen na bestelling worden geleverd.
Mocht u een bij ons gekocht product willen omruilen voor een ander product uit ons assortiment dan berekenen wij u daarvoor geen extra verzendkosten, wel draagt u dan zelf zorg voor de retourzending.

Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later bezorgd worden?

Indien u uw bestelling later wilt laten bezorgen is dit mogelijk. U kunt dan een mail sturen naar info@villaverna.nl  Hierin dient u te vermelden wanneer u uw bestelling wenst te ontvangen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen ik heb een klacht

U kunt bij een klacht altijd contact opnemen met Villa Verna : middels mail op info@villaverna.nl of telefonisch op 024-6422400. Wij zullen de klachten naar tevredenheid oplossen.

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit

Mocht u een bij ons gekocht product willen omruilen voor een ander product uit ons assortiment dan berekenen wij u daarvoor geen extra verzendkosten, wel draagt u dan zelf zorg voor de retourzending. Verder kunt u uw product binnen zeven werkdagen retourneren zonder opgaaf van redenen, waarnaar u het aankoopbedrag plus verzendkosten(van het verzenden door Villa Verna) terug krijgt, wel draagt u dan zelf zorg voor de retourzending. Na afloop van deze termijn kan omruilen alleen binnen twee weken, na ontvangst van de producten met een geldige rede. Er word door Villa Verna.nl dan geen geld terug betaald maar een tegoedbon, tenzij de wet ‘kopen op afstand’ hierin voorziet.

Hoe weet ik wanneer jullie meer korting gaan geven?

Als u bij ons heeft besteld of zich heeft aangemeld als klant ontvangt u regelmatig een nieuwsbrief waarin de acties en aanbiedingen worden genoemd. Ook kunt u regelmatig op de website kijken, hier staan ook de acties en aanbieding vermeld onder het tabblad ‘nieuws’.

Klantenservice

Villa Verna.nl
Graafseweg 618
6603 CM Wijchen
Tel: 024 - 64 22 400
info@villaverna.nl

KvK-nummer
091661290000

BTW-nummer
164618053 B01

Betaalmogelijkheden

Bij Villa Verna verloopt uw betaling via een beveiligde verbinding. Villa Verna werkt voor de betalingen samen met de Payment Service Provider Buckaroo. Tijdens het bestelproces komt u in een keuzemneu waar u een betaalmethode kunt kiezen.

U kunt kiezen uit de onderstaande mogelijkheden

iDeal
Beschikt u over internetbankieren bij Postbank, Rabobank, ABN-Amro, Fortis of SNS Bank. Dan kan u betalen met iDeal. Dit is de meest snelle en eenvoudige manier van betalen. Bovendien is betalen via iDeal bij Villa Verna helemaal gratis.

Hoe werkt het? Kies tijdens het bestelproces voor iDeal. Zodra u de bestelling bevestigt geeft u  aan wat uw bank is. Hierna wordt u doorgeschakeld naar uw bank. Hier vult u de gegevens in zoals u dit ook zou doen als u inlogt bij u bank. Bevestig daarna de betaling en u bestelling wordt automatisch afgeschreven van uw bank- of girorekening.


Overschrijving
Als u kiest voor overschrijven dient u het bedrag zelf over te schrijven. De rekeninggegevens ontvangt u na de bevestiging van de aankoop per e-mail.

Zodra de betaling op de rekening is bijgeschreven ontvangen wij direct een bevestiging hiervan. Dit garandeert onze klanten een snelle en zorgvuldige afhandeling van de aankoop. Uiteraard ontvang u een bevestiging van de bijschrijving. Zodra de betaling is afgerond wordt de bestelling verzonden.


Creditcard
Bij Villa Verna kunt u betalen met Mastercard of Visa. Voor een betaling per creditcard vult u de creditcard gegevens in na de order bevestigd te hebben. De gegevens worden via een beveiligde verbinding versleuteld verzonden.

Villa Verna streeft naar kwaliteit en naar de prijzen zo laag mogelijk te houden. Met deze bijdrage voorkomen wij dat we de kosten van de creditcardmaatschappij moeten doorberekenen de prijzen van onze producten.



Rembours betaling aan de postbode
Betaling aan de postbode is veilig en eenvoudig. Indien u voor betaling onder rembours kiest, dient u de factuur contant aan de postbode te betalen. Rembourszendingen worden niet op zaterdag bezorgd. Niet thuis of geen contant geld in huis? Dan kan u de bestelling nog drie weken afhalen en eventueel met pinpas betalen op het postkantoor. Voor betaling onder rembours rekenen wij 11 euro vanwege de kosten die TNT rekent voor deze manier van verzenden en de extra handelingkosten van Villa Verna

Verzendkosten

Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling.

De verzendkosten bedragen voor iedere bestelling € 3,95. Voor bijvoorbeeld 1 maillot rekenen we € 3,95, maar ook als we in de uitverkoop 20 artikelen verzenden, rekenen we € 3,95. Overigens zijn de werkelijke verzendkosten in alle gevallen ruim €2,00 hoger dan de bijdrage van € 3,95 die wij je in rekening brengen; het verschil komt altijd voor rekening van Villa Verna

Recensie schrijven

Wij stellen een bericht enorm op prijs. Omdat wij denken dat een goede referentie het meest waardevol is als deze van een klant komt die al een bestelling geplaatst heeft, hebben wij gekozen voor een besloten gastenboek. Dit betekent dat alleen klanten, die een bestelling hebben geplaatst in de gelegenheid worden gesteld een bericht achter te laten.

Villa Verna

Villa Verna is opgericht door Helmie Meijer Polman.